一、岗位职责

1.北京市职工求助信息受理、分类与解答。

依托工会三级服务体系，实行“受理——派单——核实——办理——反馈——回访”的工作流程。坐席工作人员将受理的电话进行分类处理，咨询求助件由工作人员直接解答；事务类求助件按法律服务、困难帮扶、职工保险、工会工作、职介服务等类别派发各相应执行部门。

2.北京市职工求助信息的跟踪、回访工作。

进行职工求助信息的跟踪回访，保证职工的每一个求助都能够得到响应和帮助，努力实现12351服务服务热线 “一拨就通、有问必答、有求必应”。

二、任职要求

1.拥护中国共产党，拥护社会主义，遵纪守法，品行端正，无不良行为记录；

2.具有服务意识，责任心强，有爱心，工作积极主动，吃苦耐劳，有良好的职业道德和团队合作精神；

3.大学专科及以上学历，年龄35岁以下；

4.能熟练操作计算机；

5.能适应夜班工作制；

6.普通话标准，口齿清楚； 

7.理解能力强，思维敏捷，善于沟通，语言表达准确清晰，具有良好的亲和力；

8.身体健康，能够适应本岗位工作要求；

9.户口不限（非京籍人员持有本市居住证）。

三、薪资/福利待遇

1.薪资范围：4000-6000元/月；

2.薪资结构：基本工资+绩效奖金+绩效考核补贴+交通补；

3.新聘用人员入职后签订3年固定期限劳动合同（非劳务派遣制）试用期3个月，按照国家规定享受“五险一金”。

四、单位福利

1.入职满一个月享受过节费（元旦，春节，五一，十一）各1000元；

2.照法律规定，享受带薪年休假；

3.享受定期体检；

4.转正以后享受工会提供的在职职工互助保障计划及各种福利。

五、工作地址

北京市西城区虎坊路13号（请投递简历人员注意行程时间）

六、招聘流程及联系方式

应聘人员需将简历电子版发至zhaopin@bj12351.org，简历需注明个人基本信息，目前状况，工作经历，教育经历，本单位会统一电话联系预约面试。