各区总工会，北京经济技术开发区总工会，各产业工会，各局工会，各集团、公司工会，各高等院校工会，各直属基层工会，各有关单位：

党的十九大报告指出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”中国工会十七大报告提出：“注重对职工的人文关怀和心理疏导”、“在做好物质服务、生活服务的同时提供更高水平的精神和文化服务”。北京市总工会将职工心理关爱作为构建维权服务型工会的重要载体和内容，是北京工会服务职工的十大品牌之一。为全面深入贯彻落实中央、全总、北京市委及北京市总工会关于加强职工心理关爱工作的精神和要求，满足职工多样化的服务需求，现就做好2019年度职工心理关爱服务工作通知如下：

一、指导思想

以党的十九大精神和习近平总书记在全国卫生与健康大会上的讲话为指导，切实落实中国工会十七大精神、北京市委群团工作会议精神和北京市工会十四大精神，紧紧围绕首都城市战略定位和工作主线，以培育职工自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，维护与促进职工心理健康为目标任务,加强职工心理服务体系建设，推动职工心理服务网络覆盖，搭建职工心理服务共享平台，彰显职工心理服务价值内涵，更好地满足职工全面发展的现实需求。

二、基本原则

（一）提高认知，预防为主

全面普及和传播心理学知识，强化心理发展和心理健康自我管理意识，加强人文关怀和心理疏导，消除对心理问题的偏见与歧视，预防和减少心理危机事件的发生，树立理性平和、积极向上的社会心态。

（二）有效融合，协同推进

积极争取党政领导对于职工心理关爱工作的重视和支持，加强与相关部门的协调和配合，将心理关爱工作与党建、工会、团建、企业文化建设等工作有效融合，促进全体职工广泛参与。

（三）因地制宜，循序渐进

从本单位实际出发，将满足职工眼前的心理需求与长远的心理发展相结合，将点面的具体工作与心理服务长效机制建设相结合，将心理问题解决与积极心态培育相结合，循序渐进，持续改善。

三、重点任务

（一）加强心理服务的场地建设

1.继续推进“职工心灵驿站”建设

各级工会组织要高度重视和大力推进“职工心灵驿站”建设工作，根据本单位实际情况，结合职工之家建设，开辟一定的专用场所，配置所需软硬件，营造温馨环境，配备专兼职心理服务人员，为职工心理服务工作的长效开展提供良好条件。2019年，市总工会将面向全市各级工会评选出40家市总工会命名“职工心灵驿站”（附件1），推动职工心理服务阵地和网络建设。

2.有效发挥心灵驿站的服务作用

各心灵驿站免费向职工开放，根据职工需求，提供培训、团辅、咨询等专业服务；开展沙龙、分享、交流等沟通活动；组织正念、冥想、瑜珈等放松训练；提供身心放松、情绪宣泄、心理训练等自助服务，将心灵驿站打造成职工的心灵港湾。

3.积极参与心理服务项目助推

2019年，北京市总工会将面向已获评“职工心灵驿站”称号的单位，开展优秀职工心理服务项目助推工作，推动各级工会组织规范、长效、因地制宜地开展职工心理服务工作（附件2），各心灵驿站通过参与服务助推，加强沟通交流，获取资源支持。

（二）加强心理服务的人才队伍建设

1.组建内部心理服务人才队伍

职工心理服务专业人才是职工心理关爱工作的重要支撑，各级工会组织应结合本单位实际情况，通过招聘心理学专业人才、招募心理学爱好者、工会干部和青年干部兼任等多种方式，组建一支精准服务职工心理需求的人才队伍，并加大培养力度，不断提升其技能。

2.加强心理服务人才培养

2019年，市总工会将分层分类、有针对性地开展培训，组织新任职工心灵驿站管理员学习心理学基础知识，组织心理服务专兼职人员学习箱庭（沙盘）疗法、心理危机干预、心理关爱工作操作实务等专业知识，各级工会组织要有针对性地组织工会干部或心理专业人员参加培训。同时，通过“请进来，送出去”等多种方式、多个途径加大专业人才的培训和继续教育工作力度，帮助专业人才实现自我成长和能力提升。

3.充分整合社会专业力量

为提升职工心理服务工作的专业性和有效性，各级工会组织可以充分整合利用科研院所、医疗卫生机构、专业企业、社会组织等社会专业力量，对标需求，尽其所能，为我所用。北京市总工会将继续联动各方资源，不断完善职工心理关爱工作专家库、师资库，并与各级工会组织共享专业资源。

（三）有针对性地开展职工心理服务

1.加强心理健康知识的普及与教育

各级工会要结合培育和践行社会主义核心价值观，将提高广大职工的心理健康素养和积极心理品质作为满足职工精神文化需求的重要内容，广泛开展心理健康知识的普及教育。运用内网、内刊、微信群等内部媒介传播心理学知识，提升职工的心理健康素养；以职工之家、职工心灵驿站等为阵地，采用知识讲座、科普体验、心理沙龙等方式普及积极心理学知识，提高职工的认知水平，塑造职工的良好心态。

2.有针对性地开展职工心理关怀和疏导

各级工会组织要加强与单位行政领导的沟通与协调，努力营造以人为本的工作环境，让职工体面劳动，尊严生活；要建立和完善职工心理健康评估机制，准确掌握职工的心理状态与需求，有针对性地开展知识讲座、团体辅导、工作坊、心理咨询等心理服务，帮助职工解决工作生活中的困惑，引导职工学会调适情绪困扰与心理压力，积极自助；要加强与职工的沟通与联系，及时对情绪有波动的职工提供人文关怀和心理疏导，消除职工情绪变化带来的不稳定因素，帮助职工建设积极心态。

3.重点关注特殊人群的心理服务

2018年，北京市总工会就全市职工心理状况的调研显示，全市职工心理状况良好，但仍有一部分职工心理压力较大，且女性职工普遍压力较大，30-40岁年龄段职工普遍压力较大，新入职职工更容易情绪波动，中高层管理者更为焦虑，临近退休职工更容易情绪抑郁。各级工会组织要关注不同职工群体的心理需求，提供针对性强的心理服务；遇有职工出现家庭变故、岗位变动、人际矛盾等情况时，及时提供必要的心理支持。

4.积极推动职工心理咨询服务与心理危机预防和干预

各级工会组织要充分发挥心理健康专业人员的引导和支持作用，帮助职工促进个性发展和人格完善，解决职工生活、工作、学习、职业发展、人际交往、婚姻关系、亲子教育等方面的心理困扰，预防心理问题演变为心理疾病。加强对职工的心理危机预防教育，在突发事件发生时，工会要及时委托心理援助专业人士或心理服务专业机构，有序、高效地开展个体危机干预和群体危机管理，并对高危人群持续开展心理援助服务。

（四）着力于建设心理服务长效机制

1.定期开展职工心理体检与追踪服务

各级工会组织充分利用好“北京市职工心理体验服务系统”，定期组织职工开展心理体检，掌握职工的心理状况，同时建立职工心理健康档案，逐步形成职工心理健康管理数据库，据此开展职工心理健康问题的分析研究，更深入更精准更长效地开展职工心理服务。

2.持续开展职工心理健康状况调研

2019年，北京市职工服务中心继续联合专业机构及科研院所，依托各级工会组织和全市职工心灵驿站，开展职工心理健康状况调查，并结合调查数据深入研究适合首都职工特点的职工心理服务模式。各级工会组织可借助此项资源，也可独立开展职工心理健康状况及心理关爱工作方法研究，科学长效地推进职工心理关爱工作。

3.不断追求心理服务的实际效果

各级工会组织要力求实效，将职工心理关爱工作作为一项战略性、系统性、专业性、持续性的工作来谋划和实施，既要追求一定的参与率和覆盖面，更要追求潜移默化、润物无声、春风化雨的持续发展和改善，努力为职工提供普惠、精准、常态的心理关爱服务。

（五）充分利用心理服务共享资源

1.推出面向全市职工开放的系列心理服务

北京市职工发展心理体验示范中心搭建全市性的职工心理服务共享平台，引领全市各级工会组织开展针对性强的职工心理关爱服务，为不具备独立开展心理服务条件的会员单位提供支持。单位或职工可通过12351热线、首都职工心理发展微信公众号等方式，预约享受专业心理服务。开展“职工心理关爱服务周”活动，以女性心理健康、职工亲子教育为主题，提供专项心理服务；每月10日和20日，开展“职工心理关爱服务开放日”，设置情绪管理、亲子家庭、压力调节、人际沟通、个人成长等9类主题课程，面向全市工会会员单位开放；每周二、周四，开展职工一对一心理咨询服务，帮助有需求的职工解决心理困扰。各级工会组织应充分利用好这一平台，为职工提供多样化心理服务资源。

2.开放职工共享的心理服务网络平台

不断完善“北京市职工心理体验服务系统”的各项功能，职工只需凭身份证号或工会会员互助服务卡号登录，即可免费进行专业的心理评估，并获取分析报告；可以体验量身匹配的调试音乐、电影、游戏、电子书等；可以享受定制的危机干预方案和培训课程学习。全面推广微信版心理服务系统，关注微信公众号“首都职工心理发展”，职工可免费便捷地获取心理资讯，享受心理服务。完善线上职工心理咨询平台建设，职工通过网页或微信平台，每天10:00至24:00，与心理咨询师进行一对一的线上互动，解决个性心理困惑和问题。

3.建设职工心理服务数据库

各级工会组织要加大“北京市职工心理体验服务系统”的宣传推广力度，让更多的职工知晓和应用这一便捷、实用的心理服务工具；同时，定期组织职工利用系统开展心理体检，掌握职工的心理健康状况，有针对性地开展心理服务；有效利用职工心理健康数据库，在单位人才任用、培训培养、职业规划等方面，提供必要的依据和支持。

四、组织保障

（一）构建工作格局

各级工会组织要充分认识做好职工心理服务工作的重要性，构建“党政领导支持、工会积极组织、专业资源服务、广大职工参与”的工作格局。勤于沟通汇报，取得党政领导的大力支持；提高责任意识，将维护职工精神权益纳入新时代工会的职责与使命；明确目标任务，周密制定方案，力求取得工作实效。

（二）稳步有序推进

各级工会组织要积极探索适合本系统、本区域职工特点的心理关爱服务形式，逐步建立健全职工心理关爱服务体系的相关制度和管理办法，形成常态化的职工心理关爱服务机制。鼓励各系统、各区域建立有行业和区域特色的职工心灵驿站，作为开展职工心理关爱服务、建立工会系统职工心理关爱服务体系的引领示范。

（三）加强沟通协调

各级工会组织要加强职工心理关爱服务工作的日常宣传和推广力度，积极参与市总工会组织的各项职工心理服务活动，上下联动，信息共享，通过多种方式，向职工传播心理健康知识和压力管理技能，为职工心理关爱服务工作营造良好的组织氛围。



附件：1.2019年市总工会命名“职工心灵驿站”评选办法及申报表

2.2019年职工心理服务助推项目评选办法及申报表



北京市总工会办公室

2019年6月6日