党的十九大报告明确提出，要加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。2019年7月，国务院印发《关于实施健康中国行动的意见》,明确将“实施心理健康促进行动”列为全方位干预健康影响因素之一,为社会心理健康服务工作明确了具体工作内容和方向。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提到，要健全社会心理服务体系和危机干预机制，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，促进人的全面发展和社会全面进步。

随着国家经济的高速发展，各行业职工的工作生活节奏均普遍加快，压力也会逐渐增大。从中央到市委，各级领导都非常重视职工的心理健康工作。北京市总工会持续推行“在职职工心理发展助推计划”，并将“职工心理关爱服务”列为市总工会服务职工的十大品牌项目之一。北京市职工服务中心作为落实此项工作的主责单位，几年间从硬件建设到软件服务，从市级示范到基层建站，从专业提升到服务落地，始终以广大职工的需求为导向，带动各级工会全面开展职工心理关爱服务工作。

一、职工心理服务实体化建设

依托各级工会组织因地制宜地开展实体化心理场地建设，是市总工会职工心理关爱服务工作的一项重要内容。北京市总工会在北京职工服务中心内，建设完成“北京市职工发展心理体验示范中心”（以下简称“示范中心”）。“示范中心”主要承载了三大功能：一是作为工会系统建设职工心理服务场地的示范基地，会员单位可预约参观体验及工作交流；二是作为工会开展职工心理服务项目的示范基地，日常面向工会团体及职工免费开放，提供包括心理科普体验服务、现场心理咨询服务、心理开放日服务、三八节女职工心理关爱服务周等活动；三是作为全市工会干部及心理辅导员提升职工心理服务能力的实训基地，为各级工会专业、规范、长效地开展职工心理关爱服务提供技术支持。

“示范中心”功能区采用由动到静、由公开到私密的渐进式设计，设置展示宣传区、活动体验区、放松训练区、阅读视听区、冥想训练区、个体支持区等6个功能区域，通过开展科普宣传、互动体验、放松训练、心理测评、冥想训练、心理咨询等示范性心理服务，带动各级工会组织结合自身实际开展场地建设与专业服务，最大程度地满足职工的心理服务需求，促进职工心理发展与完善。

为充分发挥“示范中心”的引领示范与服务职能，2020年10月建设完成全国工会系统首家沉浸式冥想训练室，通过运用国内先进的视觉传媒与心理训练技术，将传统冥想训练进行完美提升，通过270度沉浸式环屏、语音、音乐的引导，使体验者达到心身放松的效果。

＊示范中心参观体验服务预约

时间：工作日上午9:00-11:00 下午2:00-4:00

地点：西城区虎坊路13号 北京市职工服务中心二层

预约方式：83570335/0324/0328

同时，为了使工会心理关爱服务覆盖到更多的基层职工，让职工在工作之余能有一个调试身心、舒缓压力的绿色空间，市总工会以“以评促建”为目标，启动了市总工会命名“职工心灵驿站”评选工作，带动全市各级工会组织，因地制宜地建立“职工心灵驿站”，开展符合职工需求的心理服务项目。截至2020年年底，市总工会命名的职工心灵驿站达到300家。另外，对建成的“职工心灵驿站”，市总工会持续给予工作支持与项目助推，带动全市“职工心灵驿站”真正以职工需求为导向，不断探索与发展。

二、职工心理服务网络化建设

（一）北京市职工心理体验服务系统介绍

为实现全市职工心理服务的普惠制与全覆盖，市总工会搭建了覆盖全市工会会员单位及职工的“北京市职工心理体验服务系统”（1.网页版：登录“www.bjzgxl.org.cn”，2.微信版：关注“首都职工心理发展”公众号），职工只需凭身份证号或工会会员互助服务卡号登录，即可免费享受13项线上心理服务，包括心理测评、心理培训、心理音乐、心理游戏、心理培训等。其中，心理测评模块为职工提供了20多套国际通用量表，方便职工进行自我检查，了解自己的心理状况，有意识地做好自身调适。为方便职工使用，我们将系统网页端功能接入微信端，职工只需关注“首都职工心理发展”微信公众号，即可随时随地体验各项服务功能。

（二）系统使用指导

网页版

1.使用浏览器输入网址www.bjzgxl.org.cn

2.使用身份证或工会会员互助服务卡号登录，首次登录需要设置密码

3.完善个人资料信息，即刻享受职工心理服务

微信版

1.打开手机微信点击“扫一扫”功能，识别手册背面二维码

2.关注“首都职工心理发展”微信公众号

3.选择所需服务

4.使用工会会员互助服务卡或身份证进行登录

5.完善个人信息，享受职工心理关爱服务

＊系统技术支持

北京市职工服务中心电话：83570325

系统技术支持热线：13488478787（早9:00-晚5:00）

三、职工心理关爱公益性服务活动

（一）三八节女职工心理关爱服务周

北京市职工服务中心在每年三八国际妇女节期间，面向全市工会会员单位开展“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动。通过团体辅导、互动体验、心理测评和个体咨询等丰富多样的服务形式，满足广大女职工的心理服务需求，帮助女职工科学管理压力、调试身心、解决困惑，全面提升女职工的幸福感。

（二）职工心理服务开放日活动

为提升广大职工的心理健康意识，同时为各级工会提供示范性心理关爱服务，北京市职工服务中心每年定期面向全市工会会员单位开展“职工心理服务开放日”活动。活动设置心随舞动、曼陀罗绘画、压力调节、情绪管理等多主题的团体心理辅导课程，以及“放飞心灵，认识自我”职工互动体验活动，引导职工掌握科学管理压力的方法，积极正向地处理负性情绪；同时，帮助职工了解心理健康的重要性，运用有效的方法调试身心。

（三）职工现场心理咨询服务

北京市职工服务中心面向全市工会会员，提供免费、专业、私密的一对一心理咨询服务，帮助职工解决心理困惑，深入有效地消除不良情绪和困惑。在咨询师的专业引导下，职工和咨询师共同探讨，找出引起心理问题的原因，分析问题的症结，进而探索摆脱困境、解决问题的条件和对策，恢复心理平衡，提高对环境的适应能力，增进身心健康。

＊现场咨询服务预约方式：

1.打开手机微信点击“扫一扫”功能，识别手册背面二维码；

2.关注“首都职工心理发展”微信公众号；

3.点击“心理咨询”→“线下咨询预约”；

4.使用工会会员互助服务卡号或身份证号进行登录；

5.完善个人信息，选择咨询类别及预约日期，输入工会会员互助服务卡号完成预约。

（四）职工心理咨询热线

为了使全市职工能够享受免费、快捷、便利的心理咨询服务，帮助有需求的职工及其家属科学疏导不良情绪，有效缓解工作与生活中的诸多困扰，市总工会职工心理咨询热线正式开通（热线电话：4000151123/4000251123）。同时，在市卫健委统筹下，市总工会职工心理咨询热线成为5条市属心理咨询热线之一，7*24小时为全市职工及家属提供心理咨询服务，为职工搭建心理疏导的有效渠道，维护好广大职工的心理健康。

＊职工心理咨询热线预约方式

电话：4000151123/4000251123

四、职工心理培训服务

（一）心理咨询师基础培训

心理咨询师基础培训是受中科院心理研究所委托开展的培训项目，培训结束后，通过考试，由中科院心理所统一颁发结业证书。课程内容涉及基础心理学、发展心理学、健康心理学、咨询心理学等，企事业单位的管理人员、党务工作者、工会干部、心灵驿站管理员及心理学爱好者等都可以通过相对系统的学习，提升工作能力和自我素养。

（二）职工心灵驿站管理员培训

职工心灵驿站管理员是心灵驿站有效发挥作用，心理关爱工作科学推进的重要人才支撑。培训项目旨在提升心灵驿站管理员的专业技能和实务工作能力，主要内容包括：工会如何开展职工心理关爱工作；心理学在工会工作中的应用；职工心理健康测评及结果的有效运用；如何设计职工心理关爱工作的框架；如何帮助职工管理压力；职工心理关爱工作中应该注意的问题等等。通过培训，心灵驿站管理员能快速有效地开展工作。

（三）职工心理危机识别与干预培训

当职工突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力时，常常会陷于痛苦、不安、焦虑或者麻木等不良心理和精神状态，需要得到及时的心理关怀和干预。培训项目由北京市职工服务中心和北京市回龙观医院共同举办并认证，内容包括如何识别职工的心理危机状态；如何有效地预防职工心理危机事件的发生；如何科学有效地帮助和关怀职工等等。工会干部和心灵驿站管理员通过学习和培训，可以提高职工心理关爱的专业性。

（四）职工婚姻家庭指导员培训

家庭关系和亲子教育成为困扰职工并影响职工工作状态和绩效的重要因素之一。培训项目旨在提升职工心理关爱工作的专业能力，内容包括如何处理好家庭关系；有效的亲子沟通和教育；如何开展婚姻家庭和亲子教育的心理疏导工作等，是工会干部、心理关爱工作者必备的专业技能。

（5）职工心理疏导技术培训

职工心理疏导工作不同于传统的思想政治教育工作，是运用心理学理论和技术来开展职工心理辅导工作。培训旨在帮助管理人员、工会干部和职工心灵驿站管理员提高职工工作的水平与能力。培训内容包括倾听技术、共情技术、放松技术、辅导技术及相关的专业技能等，是管理者和心理工作者主动适应时代要求的选择。

（6）定制化培训项目

根据每个单位的培训对象、工作要求及具体需求，在调研和分析的基础上，定制式地开发培训课程和培训内容，并匹配专业的教师，开展更有针对性、有效性的培训项目，内容包括工会基本理论、基本业务、职工心理辅导、工会干部心理工作技能等等。

＊北京市职工服务中心培训部电话：83570300/0305